Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip B. Crosby, nació en Wheeling, Virginia el 18 de Junio de 1926.
Como encargado de calidad, creó el concepto de “Cero defectos”.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). PCA enseñó a la gerencia como establecer una cultura preventiva para realizar bien las cosas y a la primera.
Philip B. Crosby, publicó trece libros que se han convertido en best-sellers. Su primer libro fue “Quallity is free”. Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Por lo que él dice que “hay que prevenir y no corregir”. "Calidad sin lágrimas" y "La calidad es gratis" eran fáciles de leer. Se popularizó la idea del "costo de mala calidad", es decir, calcular cuánto cuesta realmente hacer las cosas mal.
Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:
1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes
2) Prevenir es mejor que inspeccionar
3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"
4) La calidad se mide monetariamente
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad:
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
1. Participación y actitud de la administración.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa quería cambiar la forma de pensar sobre el trabajo. Insistió a los gerentes para resistir el contenido cada vez con sólo mejorar la calidad de un producto, insistiendo en que la mejora de la calidad siempre se puede ir un paso más allá.
Su noción de toda la empresa de control de calidad llamado de atención al cliente continuo. Propuso el diagrama de causa y efecto (también llamado el "Ishikawa" o diagrama de "espina de pez") a este líder de gestión realizado avances significativos y concretos en la calidad mejora. Con el uso de este nuevo esquema, el usuario puede ver todas las posibles causas de un resultado, y espero encontrar la raíz de las imperfecciones del proceso.
Este diagrama está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
Ishikawa también mostró la importancia de las siete herramientas de calidad: gráficos de control, diagrama de comportamiento, histograma, diagrama de dispersión, gráfico de Pareto, y el diagrama de flujo. Además, Ishikawa exploró el concepto de círculos de calidad - una filosofía japonesa que sacó de la oscuridad a la aceptación en todo el mundo. . Ishikawa creía en la importancia del apoyo y el liderazgo de la gerencia de alto nivel.
Además de sus propios desarrollos, Ishikawa dibujó y expuso sobre los principios de los gurús de la calidad, incluyendo los de un hombre en particular: W. Edwards Deming, creador del modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
Ishikawa ampliado cuatro de Deming pasos en las siguientes seis:
• Determinar los objetivos y metas.
• Determinar los métodos de consecución de objetivos.
• Participa en la educación y la formación.
• Implementar el trabajo.
• Comprobar los efectos de la aplicación.
• Tomar las medidas adecuadas.
Círculo de Control, este fue modificado por Ishikawa que originalmente es de Deming.
En este círculo participan los trabajadores, donde se hacen más conscientes de que hay darle mayor importancia al cliente.
Los objetivos de estos círculos son:
-Mejorar la calidad
-Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa
-Desarrollo personal
-Que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido
-Participación de los empleados.
Las ventajas son:
-Estimulan la creatividad e inteligencia de las personas.
-Mayor identificación de los empleados con la organización.
-Impulsan la calidad de la empresa.
-Propician una actitud participativa y cooperativa.
-Generan integración, motivación y productividad.
-Madurez en los empleados al realizar un análisis crítico.
Joseph Juran:
Joseph Juran nació en Rumanía el 24 de Diciembre de 1904,
Afirma que: “La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”.
Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”, publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de Calidad.
La metodología para la adopción de la calidad :
1. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control.
2. Buscar los métodos de mejora dentro de la organización los métodos y aprender de ellos.
3. Establecer objetivos de calidad a todo nivel
4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas
5. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje
6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.
La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar.
Los principales conceptos estipulados por Juran, para que la Planificación de la Calidad se pueda obtener siguiendo estos pasos son:
1. Identificar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas
8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas
Conclusión:
Estos pensadores dejaron las bases y las herramientas para resolver problemas y darle calidad a un producto o servicio, reduciendo tiempo, aumentando la calidad, haciendo mejorar lo ya mejorado, y no tener tantas fallas, mejor dicho haciendo las cosas bien desde la primera. Abriendo todas las posibilidades para llegar a una calidad total, haciendo ver todas las posibles causas de un resultado, y resolver los problemas desde donde iniciaron, para que no siga creciendo ese defecto que ocasiona una mala calidad.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.corporacion3d.com/corporac/index.php_option=com_content&view=article&id=74:joseph-juran&catid=15:articulos&Itemid=5
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad_aportaciones_de_joseph_m_juran/11500-9
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad-aportaciones_de_phillip_b_crosby/11500-7
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